A foglalkoztatottak 3,5 százaléka "ügyfélszolgálatos"
Magyarországon jelenleg a foglalkoztatottak 3,5 százaléka dolgozik "ügyfélszolgálatosként", munkakörük megbecsült, ennek ellenére komoly kihívást jelent a fluktuáció a munkáltatóknak a Cofidis Magyarország és a Medián kutatása szerint.
hirdetés
 |
A Cofidis közleményében ismerteti: Magyarországon mintegy 840 000 ember kerül kapcsolatba ügyfelekkel, közülük főtevékenysége alapján 160 ezret lehet "ügyfélszolgálatosnak" nevezni.
Az ügyfélszolgálati foglalkozásúak főként a szolgáltatási ágazatban dolgoznak (közigazgatás (25 százalék), pénzügyi szektor (21 százalék), kereskedelem (13 százalék), 70 százalékuk nő, kétharmaduk 25 és 44 év közötti, közel felük diplomás, szinte mindannyian alkalmazottként dolgoznak, és közel nyolctizedük városban él.
Az átlagnál sokkal jobban keresnek, (61 százalékuk a felső-közép és felső jövedelemcsoportba tartozik), munkakörüket megbecsültnek és stabilnak érzik. Átlagkeresetük 2016-ban bruttó 350 ezer forint volt, számottevően magasabb, mint a nemzetgazdasági átlag (az év végén bruttó 289 ezer forint).
A HR vezetők körében végzett egyéni interjúk alapján a fluktuáció komoly kihívást jelent a munkáltatóknak: az év során az újonnan belépők aránya az átlagos létszám egyharmadát teszi ki, a kilépőké egyhatodát. A munkaerő pótlására azonban megvannak a kiépült módszerek, így az összetettebb pozíciókat széles körben nem új jelentkezőkkel töltik be, hanem a meglévő alkalmazottak kerülnek az igényesebb munkakörökbe.
Az ügyfélszolgálati feladatokra való betanítási idő átlagosan 46 nap, de ennek óriási a szórása, 1 naptól hét hónapig is terjedhet. Tízből kilenc helyen van valamilyen, az adott szakterületre felkészítő speciális szakmai jellegű tréning.
A szektorban közben terjednek az automatizált megoldások (mesterséges intelligencia, robotika), ami némiképp "fenyegeti" a humán munkaerőt. Mindeközben újabb trend, hogy az ügyfélkiszolgálási feladatok egyre összetettebbek, amihez egyre képzettebb emberek kellenek - derül ki a kutatásból.
hírek innen, onnan
Különleges taxiszolgáltatás indult Budapesten
Ingyenesen segítenek a kerületben.
Ez a kutyafajta él a legrövidebb ideig a szakemberek szerint
Van olyan kutyafajta, amelyik komoly egészségügyi problémái miatt alig 4,5 évig él.
Ez a betegség a hirtelen szívhalál egyik oka: 12 korai jel és tünet is utal rá
A hipertrófiás kardiomiopátia rendkívül súlyos lehet: gyermekkorban és fiatal sportolóknál ez a hirtelen szívhalál gyakori oka.
Jelentős mennyiségű vizet találtak a Holdon
A kínai holdprogram fedezte fel.
Részegen feldugta... ottmaradt – Műtéti úton távolítottak el egy üvegpoharat egy férfi hátsójából: izgatni akarta magát
A férfi sokáig próbálta saját maga eltávolítani az ivóalkalmatosságot, ám nem járt sikerrel.
Az internetes csalásokra is felhívja a figyelmet az országos pénzügyi verseny
A bűnügyi statisztikák szerint az elmúlt években az online térben növekedett meg legjobban a csalással elkövetett bűncselekmények...
Oroszország új bosszúlépést hajt végre Magyarországgal szemben
Miután nemrég az orosz kormány felfüggesztette a Magyarországgal kötött, a diplomata útlevelekkel történő vízummentes utazást...
Több mint húsz hektáron égett le egy természetvédelmi terület Erdélyben
A dél-erdélyi Nagyenyed és Torockó között található Kőköz a térség egyik természetvédelmi látványossága, a három kilométer...
Eddig titkolta, óriási veszteség érte Görbe Nórát
Sorozatosan érték a tragédiák a színésznőt.
Ez az 10 dolog az otthonodban, ami a boldogtalanságot vonzza az életedbe. Jobb, ha gyorsan megszabadulsz tőlük
Nézz körül a lakásodban és szabadulj meg ezektől a dolgoktól!
5 lakberendezési baki, ami miatt nem találsz vevőt az ingatlanodra
Az ingatlanok eladása során rengeteg szempontra érdemes figyelni, ugyanis egy-egy apróság sokat hozzátehet, vagy éppen elvehet az árból.
Kincses Gyula: Jó a társaság. 25 ezer orvos jelezte, hogy kamarai tag marad
A Magyar Orvosi Kamara (MOK) elnöke facebook-bejegyzésben köszönte meg a kollégáinak, hogy több, mint 25 ezren jelezték már kamarai...
Sport
Meghalt a magyar bokszlegenda
A sportágban hatvan évet töltött el.
Minden edzőt kivégeznek a futballvilág legnagyobb vesztesénél
Hiába a világsztárok, 2008 óta semmit nem nyert a londoni csapat.
A magyar szurkolók elképesztő élőképpel fogadták a válogatottat - fotó
Marco Rossi csapata telt ház előtt játszik a Puskás Arénában.
Rossi a bolgárok elleni 3–0 után: Az első volt a legjobb félidő, amit megéltem a válogatott kispadján
51. alkalommal ült a magyar válogatott kispadján Marco Rossi, aki szerint az első volt a legjobb félidő, amit megélt a magyar válogatott kispadján.
Könnyfakasztó pillanat: a meccs után tudta meg a válogatott kapus, hogy kislánya lesz - videó
Az amerikai válogatott játékosával az egész csapat együtt ünnepelte az örömhírt.
Már ott tartunk, hogy a magyar modell az etalon a labdarúgásban!
Rossi szerint Szoboszlai még nem játszott ilyen jól, a karmester a felszabadult csapatjátékot éltette.
Mekkora gólt rúgott Szoboszlai!
Már két góllal megy a magyar válogatott Bulgária ellen, parádés kezdés.
A bolgárok szövetségi kapitánya szerint csapata nincs egy szinten a magyar válogatottal
Mladen Krstajic arról beszélt, hogy minőségben nem tudta felvenni a versenyt csapata a magyar válogatottal.
Hrutka szerint nagyképűség lenne Szoboszlai gólját az övéhez hasonlítani – videók
Pedig kísérteties a hasonlóság a két találat között: még a kapusok is beleértek, de hárítani nem tudtak.
"A magyar csapat szinte lemészárolt minket" - így látták a bolgár lapok a magyarok elleni vereséget
A bolgár sportsajtó szerint a második félidőben a tempóból visszavevő magyarok még több gólt rúghattak volna a csapatuknak.
Marco Rossi elmondta, mit gondol Szoboszlairól
A magyar válogatott szövetségi kapitánya szerint csapata a legjobb első félidejét játszotta az irányítása alatt.
A másik meccs is fontos volt a magyaroknak - ez lett a vége
A Juventus csatára, Dusan Vlahovic két gólt lőtt Montenegróban.
Bulvár
Nehéz ízléstelenebb fotót meccs elé kiposztolni, mint amit Orbán Viktornak sikerült
Indul az európai hadjárat – írta a képre egy európai háború közepén a békepárti kormányfő.
„Megtiltottam a férjemnek, hogy elmenjen az exfelesége temetésére, és most mindenki szörnyetegnek tart”
Egy nő úgy érezte, ha megtiltja a férjének, hogy elmenjen a temetésre, az teljesen rendben van. A kommentelők másképp látták.
Ki ajánlhatja fel először a tegeződést? 10 kérdés, amire mindenkinek illik tudni a választ
Teszteld etikettkvízünkben, hogy mennyire ismered az alapvető viselkedési szabályokat.
Az ATV két műsorvezetője között 14 év a korkülönbség: már 8 éve tart a szerelmük
Somos András és Gulyás Eszter két éve élnek együtt, az esküvő nincs tervben, de a gyerekvállalás már igen.
Végveszélyben a legnagyobb magyar magánnyugdíjpénztár
Hamarosan lejár a határidő, és még mindig nincs meg a 70 százalékos tagdíjfizetési arány a Horizont Magánnyugdíjpénztárnál. 33,5 ezer pénztártag megtakarítása kerülhet ezzel veszélybe – hívja fel a figyelme
Bődületes bukás: kutyát sem érdekli a magyar sorozat, mégis díjat adnának neki
Akkora érdektelenség övezte a sorozatot, hogy a csatorna nem tudott mást tenni. De ha díjat kapna, azt azért örömmel átvennék.
Veszélyben 33,5 ezer ember megtakarítása – Végelszámolás előtt a legnagyobb magánnyugdíjpénztár?
Pár nap múlva lejár a határidő, és a Horizont Magánnyugdíjpénztárnál még nincs meg az a 70%-os tagdíjfizetési arány, ami biztosíthatná működésüket. Ha ez így marad, végelszámolást indít az MNB. Ezzel 33,5
Lakóházak sora vált lakhatatlanná a hétfői szélvihar után
Több, mint ötszáz esetnél avatkoztak be a tűzoltók hétfőn a viharos szél miatt.
Megviselte szerelmi élete a testét, idősek otthonába vonul a legtöbbet házasodott brit férfi
Azt mondja, mai egészségi állapotát nyolc felesége és válásai okozták.
Még csak most kezdődik az igazi ítéletidő: újult erővel támad a tél, ma lesz a hét leghidegebb napja
Csapadék, viharossá fokozódó szél, brutális lehűlés: mindenből kapunk ma egy kicsit.
Meghalt a magyar bokszlegenda
A sportágban hatvan évet töltött el.
Az escort modell összefeküdt minden arabbal, aztán lement kutyába
Megcsinálta a prosti karriert, hogy aztán Pakisztánban lecsukják több kiló heroinnal
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- A nagy magyar zebrafelmérés
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- A miskolci vonalon késnek a vonatok
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Szombaton hat helyszínen lesz Retro Véradás
