Ezt olvasta már?

Miskolcinapilap » Gazdaság » Mik egy sikeres webáruház ismérvei?

Mik egy sikeres webáruház ismérvei?

Megosztás

A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.


hirdetés

 

Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.

Elégedett ügyfél, elégedett eladó

A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.

Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.

Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.

Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék

Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.

Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.

A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.

Költségek felmérése, végiggondolt árképzés

A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.

Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.

Célzott és tudatos marketing

Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.

Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.

Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.

Keresőoptimalizálás

Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.

Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat

A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.

Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.

A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.

Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap

Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.

A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.

Automatizált ügymenet

A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.

A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.

Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.

Profi teljesítés

A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.

Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.


Megosztás





0

Földrengés rázta meg Horvátországot, Pécsett is érezni lehetett, anyagi károk is keletkeztek


Horvátországban újabb földrengés volt tapasztalható, az MTI azt írja: ezúttal 6,3-es erősségű földrengés rázta meg Horvátországot kedden kora...

hírek innen, onnan

Több mint 100 éves whiskey és gyémántos Limoncello: ezek a világ legdrágább alkoholos italjai

A helyi boltban nézelődve valószínűleg az elfogadható árú és ízletes szeszes ital mellett döntünk, ám vannak, akik csillagászati...

Megjelent a csendes elégedetlenség a Kremlben?

Oroszország egyik leggazdagabb oligarchája, Oleg Gyeripaszka vette magának a bátorságot, hogy beszóljon az ország legnagyobb arcának. Nem...

Szerelmes ovisok, szexre vágyó kamaszok – a szexualitás a születéstől jelen van

A szexuális nevelés nem az iskolában kezdődik, és nem is tudható le egyetlen pillanatban, állítja Peer Krisztina gyermekpszichológus....

Hihetelen átalakuláson mennek keresztül az előadók a Sztárban Sztár All Stars miatt: Pál Dénesre rá sem ismert a kislánya

A vasárnapi műsorban felbukkan Dallos Bogi és Orsovai Reni, Puskás Peti és Emilio, de itt lesz még Tolvai Reni és Völgyesi Gabi is-.

Karikó Katalinnak elege lett, hogy visszaélnek a nevével, feljelentést tett

A nyilvánosság segítségével próbálja figyelmeztetni az embereket.

Többszörösen visszaeső bűnöző volt a franciák egyik legnagyobb büszkesége

A francia irodalom egyik legismertebb alakja nem véletlenül volt ironikus önmagával szemben is: életéről legtöbbet bűnlajstroma mesél.

Olyan sugárkatasztrófa történt Oroszországban, amit nagyon sokáig eltitkoltak a rengeteg megbetegedés ellenére

Megdöbbentő mit titkoltak el az oroszok.

Itt van az ősz, itt van újra...

Jövő héten valóban megérkezik az őszi idő.

470 millió forint volt a tét: itt vannak a hatos lottó nyerőszámai

A hatos lottó nyerőszámai és nyereményei.

„A férjem felhívott, hogy rosszul érzi magát a legénybúcsún, egy órával később meghalt”

A 45 éves férfi megérezte, hogy valami nincsen rendben.

Újabb súlyos balesetről kaptunk hírt, teljes szélességében lezárták az utat

Három jármű ütközött össze Bükkösdtől nem messze.

Így ápold és tisztítsd a kültéri bútoraidat, ha vége a nyárnak

Itt van az ősz, itt van újra és a nyári pihenős heverészés a kerti bútorokon nagyon fog hiányozni. A legtöbb kültéri bútort muszáj...

Sport

Rossi: Ha nem tudunk erre reagálni, akkor mindenkinek el kell tűnnie a színről

Marco Rossi szövetségi kapitány higgadtan beszélt súlyos következményekről.

Szoboszlai Dominik üzent a németek elleni vereség után

Marco Rossi csapata megsemmisítő, 5-0-s vereséget szenvedett Düsseldorfban a Nemzetek Ligája A-Ligájának csoportmeccsén. Füllkrug nyitotta meg a gólok sorát, majd Musiala, Wirtz,... Read More... A Szoboszlai Dominik üz

Nem jutott tovább a Ferencváros a Bajnokok Ligájában

A zöld-fehérek női focicsapata a 67. perctől emberhátrányban futballozott.

Németország-Magyarország: meglepő nyilatkozatot adott a német kapitány

Ahogy korábban már beszámoltunk róla, a magyar válogatott 5-0-s vereségbe futott bele Németországban szombat este a Nemzetek Ligája új kiírásának […] A Németország-Magyarország: meglepő nyilatkozatot adott a né

Marco Rossi szégyelli magát és ulti-mátumot adott a magyar válogatottnak

Mint ahogy arról beszámoltunk, a magyar válogatott szombat este 5-0-ra kikapott Németország vendégeként a Nemzetek Ligájában, így a 2013-as amszterdami […] A Marco Rossi szégyelli magát és ultimátumot adott a magya

Ön szerint lejárt Marco Rossi ideje a válogatottnál? Szavazzon!

Fájó, 5-0-ás vereséget szenvedett Németország ellen a magyar labdarúgó-válogatott a Nemzetek Ligájában.

Kizárták a paralimpiai bajnokot, mert emberként viselkedett

Igazságtalannak és szürreálisnak tartja a történteket.

„Ha nem tudunk reagálni, mindenkinek el kell tűnnie” – így értékelt Rossi a 0-5 után

Csúfos vereség az NL-nyitányon „Az első félidőben versenyben voltunk. Voltak hibáink de jól tejesítettünk” – kezdte Rossi. Németország a második félidőben 4... Read More... A „Ha nem tudunk reagálni, minden

Nagy Ádám: Ez elfogadhatatlan, szégyenteljes volt

Magyarország 5-0-s vereséget szenvedett Düsseldorfban Németország ellen a Nemzetek Ligája A-ligájának nyitónapján. A mérkőzést követően a magyar válogatott játékosok értékelték […] A Nagy Ádám: Ez elfogadh

A 8-1 óta a legsúlyosabb vereségét szenvedte el a magyar válogatott

Cikkünk Frissül! A magyar válogatott a Nemzetek Ligája új idényének első fordulójában 5-0-ra kikapott Németország vendégeként Düsseldorfban, így a 2013-as […] A A 8-1 óta a legsúlyosabb vereségét szenvedte el

Kegyetlen nagy verésbe szaladt bele a válogatott Németországban

Öt gól, két kapufa és megannyit helyzet a német oldalon. Más liga volt ez most.

Íme, a magyar válogatott kezdőcsapata Németország ellen.

Marco Rossi szövetségi kapitány együttese meggypiros szerelésben lép pályára a düsseldorfi Nemzetek Ligája-mérkőzésen.

0

Bulvár

Orbán Viktor vastag eurós bankszámlájával dicsekedett: vajon jól tette?

Orbán Viktor szerint nincs uniós pénzhiányunk – derült ki a miniszterelnök Kötcsén tartott spontán sajtótájékoztatóján, amelyet hagyományos, éves, zárt körű beszéde előtt tartott. Megvizsgáltuk a tényeket.

Csontsovány kislánnyal koldultatnak Kelenföldön, bankkártya terminált is adtak neki

Elszomorító és egyben borzalmas történetet osztottak meg a napokban.

Megszólalt Bese atya: Rászedtek, naivságomat kihasználták, és elveszítettem a józan ítélőképességem

Bejelentette, hogy visszavonul bűnbánatot gyakorolni.

3 csillagjegy, akikre szeptemberben biztos szerencse vár

A szerencse forgandó, és aki a nyári időszakban úgy érezte, nem annyira volt a sors kegyeltje, azok számára ősszel fordulhat a kocka. Nézzük, mely csillagjegyekre hullik a falevelek mellett a szerencse is idén!

Az utolsó szavak: ezt mondta halála előtt a legendás Mihályi Győző

Mihályi Győző halálhíre megrázta a színház-és szinkronrajongókat. Utolsó interjújában szóba sem került az elmúlás, nem készült a halálra.

Gyurcsány Ferenc nagyon kiakadt: „tisztességtelen disznó” – kiáltotta

Gyurcsány Ferenc megint csak Orbán Viktorról, mint a „kötcsei látnokról” ír Facebook-bejegyzésében, aki véleménye szerint semmit nem lát. Sőt, a Demokratikus Koalíció elnöke úgy véli, nagy a baj Magyarország

Ebből országos botrány lesz – Mobiltelefonok tűntek el az iskolákból már az első héten

Nem kellett sokat várni az első iskolából ellopott mobiltelefonra, máris lába kelt néhány méregdrága készüléknek Az iskolakezdés sohasem tartozik a legegyszerűbb napok közé, most azonban több dolog is nehezített

Hadházy ellátogatott a bodajki kastélyhoz, mert elfelejtette, hogy már privatizálták: bezárták miatta a kaput

A kapun belül állt kocsisor, Hadházy láttán nem nyitották ki a főkaput.

Senki nem gondolta, hogy így élt Laár András: „Csak éjszaka, fülessel a fejemen zenélhettem otthon”

Súlyos dolgok derültek ki Laár András házasságával kapcsolatban.

Összeomlott a gyásztól Magyarország: időt kért a pályán, az öltözőben összeesett, a kórházban elhunyt a labdarúgó legenda

Három gyermeket hagyott hátra.

Mi számít „túl sok időnek” szex nélkül? A szakértők válasza

Vajon mások milyen gyakran csinálják? És nekünk nem kellene többször? Boldogabbak lennénk, ha több lenne a szenvedély, vagy csak a túlszexualizált reklámipar akarja elhitetni velünk, hogy olyan fontos a nemiség? Tal

Elfogyott az Orbán-kormány bizalmi tőkéje

A bizalmi tőke két részből áll, politikaiból és gazdaságiból. Egy piacgazdaságban rendszerint először az üzleti bizalom fogy el, amelyet követ a politikai bizalom elenyészése. Most itt tartunk.

0